Иллюзия «плохого интернета»: как восприятие пользователя отличается от реальных метрик сети

Сцена из реальности. Пользователь жалуется на «плохой интернет». Мониторинг показывает нормальный RSSI, достаточную скорость и отсутствие аварий.

Почему восприятие важнее цифр

Человеческий мозг остро реагирует на:

• микрозадержки;
• рывки интерфейса;
• непредсказуемые паузы;
• разрывы контекста.

Даже при высокой скорости эти факторы создают ощущение «плохой сети».

Метрики, которые реально чувствует пользователь

• Latency;
• Jitter;
• Packet loss;
• Consistency (стабильность).

Эти показатели редко выводятся «на дашборды», но именно они формируют опыт.

Почему Speedtest обманывает ожидания

Speedtest:

• короткий;
• изолированный;
• не отражает длительную нагрузку.

Он показывает потенциал, а не реальное качество сервиса.

Wi-Fi 7 и парадокс ожиданий

С ростом стандартов растут ожидания. Даже минимальные задержки начинают восприниматься как дефект.

РЕШЕНИЕ: проектирование под опыт

1. Переход от Mbps к UX-метрикам

• latency SLA;
• jitter thresholds;
• packet loss budgets.

2. Приоритет интерактивных сервисов

Видео, голос, совместная работа должны иметь гарантированный доступ к эфиру.

3. Стабильность важнее пиков

Лучше 100 Мбит стабильно, чем 1 Гбит с рывками.

4. Коммуникация с пользователями

Объяснение принципов работы сети снижает субъективное недовольство.

Vision

• Появятся UX-дашборды Wi-Fi.
• Сети будут измеряться «комфортом».
• Wi-Fi станет частью цифрового опыта.

Выводы

1. Пользователь судит по ощущениям.
2. Скорость — вторична.
3. Wi-Fi 7 повышает требования к стабильности.

Связанные материалы: Wi-Fi как социальная среда: почему сеть ломается из-за людей, а не из-за технологий