Беспроводные гарнитуры Jabra: если ли будущее у компании?
Продукция компании Jabra уже давно востребована повсеместно, особенно в сфере организации контакт-центров. Не удивительно, что сотрудников фирмы, так же как и экспертов, анализирующих ситуацию на рынке услуг, интересует вопрос: “Как сложится судьба профессии оператора контакт-центров в условиях дальнейшей роботизации?”
Ответ на этот вопрос,а также о ключевых преимуществах продуктов Jabra, в своем интервью дает один из руководителей фирмы - Галина Карлсон. Региональный директор компании уверен, что секрет успеха продукции заключается, в первую очередь, в многолетнем опыте разработчиков. Бренд известного концерна GN Group поставляет на рынок аудио-аппаратуру в том числе и для пользователей с нарушениями слуха. Понятно, что изготовление аппаратуры медицинского применения требует серьезной экспертизы. Именно с таким подходим изготавливаются бизнес-линейки фирмы. Не удивительно, главное достоинство гарнитуры Jabra - отличное качество звука. Чтобы добиться таких результатов разработчик ежегодно инвестирует средства в исследования. Передовые решения создаются при совместном сотрудничестве с лучшими поставщиками IT-решений.
Г. Карлсон отметила: “Jabra была в числе первых, кто применил Bluetooth технологию при создании гарнитур, а затем и полностью беспроводных решений для офисов”.
Jabra стремится придерживаться основного принципа в своей деятельности - внедрять новые решения с целью повысить продуктивность и мобильность сотрудников за счет обеспечения максимально комфортных условий для работы. Даже во время выполнения служебных обязанностей у пользователя должна быть возможность оградиться от внешнего шума,слушая музыку или медитируя.
На вопрос репортера о том, есть ли шансы у профессии оператора выжить в условиях тотальной роботизации, Г. Карлсон с уверенностью ответила, что люди по прежнему нуждаются в человеческом общении, не говоря уже о форс-мажорных ситуациях. Чат-боты работают по стандартным сценариям, не удивительно, что при любом отклонении от последних, возникают ситуации, выходящие из-под контроля. Люди по разному реагируют на типовое решение одной и той же проблемы. Чат-боты не могут понять собеседника лучше живого человека. Никто не оспаривает тот факт, что с развитием технологий многие профессии окажутся устаревшими, но вместо них будут востребованы другие специальности. Что касается операторов контакт-центров, то, скорее всего, они станут еще более профессиональными, способными решать обширный спектр проблем своих клиентов.
Компания Jabra работала и продолжает тесно сотрудничать с контакт-центрами, в том числе и Казахстана. Клиенты бренда - поставщики связи, лидирующие банки. Специалисты фирмы ведут активную работу по реконструированию данного сегмента, стараясь изменить стереотипы о том, что продукты бренда относятся к элитному классу, недоступному для средних пользователей. Немало усилий приходится прикладывать, убеждая владельцев внедрять средства в продукцию проверенного качества, способную за короткие сроки повысить производительность и сократить расходы. Задачи не из легких, учитывая насколько переполнен рынок недорогой китайской продукцией сомнительного качества. Но Jabra уверенно идет к цели. Если ей удалось завоевать 53% российского рынка, то успех в других регионах также обеспечен.
Галина Карлсон продолжила: “Сотрудничество с контакт-центрами - не единственное направление деятельности фирмы. Производитель акцентирует внимание на решениях для мобильных сотрудников и офисов. Традиционное понятие “офис” уже не воспринимается в привязке к кабинету. Каждый сотрудник, который находится в разъездах, работает в публичных местах, на дороге является потенциальным клиентом производителя. Каждому из них бренд предлагает индивидуальное решение, начиная от технологий, приложений, завершая способом коммуникации. Именно в этом кроется конкурентное преимущество компании - возможность предоставлять выбор”.
Так ли хороши продукты Jabra?
Разработки бренда оставляют позади всех конкурентов в первую очередь качеством звука. Еще одно важное преимущество - уникальный промышленный дизайн - работа скандинавских дизайнерских домов. Особое внимание производитель уделяет прочности конструкции, инвестируя средства в исследования. Так, компании принадлежит патент на создание штанги микрофона, вращающейся на 360 градусов. Важность новшества можно представить, если учесть, что штанга - наиболее слабая составляющая в конструкции гарнитуры, и именно она ломается чаще всех. Еще одно, не менее важное антивандальное фирменное решение - кевраловый шнур. Этим не завершается список патентов, принадлежащих производителю.
Стоит отметить, что он также позаботился о защите слуха пользователей от звуковых перегрузок. Не случайно девизом компании является «Hear more, do more, be more!». Как пользователю удастся слушать лучше, делать больше и, следовательно, перейти на новый уровень? За счет высокого качества звукопередачи, эргономичного комфортного дизайна и длительного срока службы.
Для мотивации персонала немалое значение имеет также стиль гарнитуры. Jabra стала одной из первых компаний, предложивших беспроводную гарнитуру корпоративным клиентам. Практика показала, что не только удобство и качество звука являются сильными мотиваторами, но и стиль продукции. Эргономичный дизайн также способствует повышению эффективности.
На вопрос о том, как относится Jabra к разработке унифицированных решений, региональный директор фирмы ответила: “Компания отлично представляет, насколько актуальны UC продукты в любом бизнесе, и выпускает гарнитуру, которая совмещается практически со всеми основными голосовыми платформами (Skype, Zoom, Microsoft Teams, Google Hangs Out и др.).В данном случае продукты Jabra являются лучшим выбором, так как они гарантируют отличное качество передачи звука, фильтруют шум, помогают лучше сконцентрироваться, не требуют профессиональных навыков для подключения и управления. Сотрудники фирм, независимо от специализации, могут вести конференции и телефонные переговоры, находясь вне офиса, в активном движении”.
В заключении, Галина Карлсон отметила, что каждый продукт создается с учетом наиболее важного аспекта при организации командной работы - мобильности сотрудников. Именно поэтому гарнитуры Jabra можно носить весь день без напряжения. Они оснащены аккумуляторами, обеспечивающими работу в течении многих часов, а благодаря поддержке нескольких способов управления, в том числе и голосовые, значительно улучшают качество работы и жизни.
Не случайно, продуктам Jabra отдают предпочтение пользователи, интересующиеся инновациям и желающие идти в ногу со временем. Купить беспроводные гарнитуры Jabra можно в нашем интернет-магазине по выгодной цене. Ассортимент включает инновационные решения для call-центров и для повседневного использования. Доставка осуществляется в любой регион Казахстана. Самовывоз - в Алматы и Нур-Султане.
